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生活百科

王禹峰同学的职场感悟——值得令人深省(转载)

时间:2019/7/30 22:26:26   作者:佚名   来源:正势利   阅读:103   评论:0
内容摘要:今天我来叙述一下我对职场中“信息”两个字的理解。信息我们每天干工作,其实也可以抽象为一个综合的信息获取、处理和输出的过程。相比计算机的单通道处理模式,人的信息处理则更为复杂和多维。在我的观察中,那些优秀的员工、职场明星,他们能把工作做得好,其实无外乎3点:1、充足的信息获取量;2、信息甄别接近于准确;3、正确的信息得到...

今天我来叙述一下我对职场中“信息”两个字的理解。

 

信息

我们每天干工作,其实也可以抽象为一个综合的信息获取、处理和输出的过程。相比计算机的单通道处理模式,人的信息处理则更为复杂和多维。在我的观察中,那些优秀的员工、职场明星,他们能把工作做得好,其实无外乎3点:1、充足的信息获取量;2、信息甄别接近于准确;3、正确的信息得到了专业化的处理。

专业化的处理能力往往是一个人以往学习与工作经历的结果,是信息处理的核心能力。但对于核心能力以外的信息获取和甄别的能力,对于刚入职场的新人来说,非常容易忽视,甚至引起非常严重的后果。我给大家准备了两个我的职场故事,确切的说是两个因为信息获取不充分和信息甄别失误造成的设计失败的故事。

在刚来公司的不久,接收了一个降低现有产品成本的任务。说白了就是用强度足够的工程塑料来替换原有的金属零件,降低机械加工与物料成本。这个任务本身并不存在什么难点,但却一波三折。这是一个很小的项目,没有专门的项目管理人员来跟进,所以作为设计人员,常常需要负责一部分沟通的问题。因为新的设计不完全等同原来的尺寸,需要根据相配合的外购件尺寸做相应尺寸调整,外购件的尺寸没有数据记录,只能通过现场的测量来获取。于是,我通过正常的工作流程去向仓管员要求进入仓库量取相关尺寸,但这个过程非常让我恼火。仓管员以他很忙为由拒绝了我的正常要求,态度极其恶劣,摆了一张臭脸,同时还嚷嚷着说要找领导解决。第一次遇到这种职场无赖,我心中充满了不解和不知所措。经过我再三低眉顺眼的请求之后,待他态度稍微缓和以后,他还是不愿意让我进入仓库测量,而是让我去产线测量已有的样品。而我,当时犯了一个最大的错误,就是听从仓管员的建议去产线测量,然后根据所得数据设计了新的零件。

等到新设计的零件加工出来以后,我在产线试装的时候,被一位产线小哥提醒,外购件有多种型号,需要都能配合上才行。当我得知这个消息以后,心里想,完蛋了。这里插一个题外话:墨菲定理。墨菲定理有这么一条:如果你担心某件事情会发生,那么它一定会发生。以前到现在,我是一直怀疑墨菲定理的可靠度的。有趣的是,爱德华·墨菲本人是个机械工程师,我推测墨菲定理在机械工程上起作用的概率是较高的,这可能是基于机械工程的基础特点,有机会可以展开讨论一下。试装的结果就是我担心的事情全部发生,除了当时测量过的外购件,其他没有被测量过的外购件根本无法相配。对此对公司造成的可见损失至少包括7K+的模具费用,那些看不见的费用,包括项目的时间成本,自然会产生,最后承担者自然是企业本身。

回看这件事情,可以有很多角度来做解释,可以说是我的个人沟通能力不足,工作经验不足,也可以说是那个仓管员态度不好,没有敬业精神,甚至可以从公司文化的角度来作分析。但是,这些角度很难有一个统一的标准来界定好坏。如果从信息的角度出发,正好除去无法量化的情绪、态度等感性化的因素,就只是紧盯着信息二字,总能帮助你在繁复的情况中看清楚问题的本质。这里要说的信息是什么呢?是完成工作,并把工作完成到要求的必要信息,信息必须具有充足性和准确性。准确和充足的信息,才是能做出最好决策的先决条件。那个仓管员态度极其恶劣,不配合工作的行为,让我感到非常厌恶。他本该利用手中被赋予的权力去帮助设计人员,去提供充足的信息,但他却做了相反的事情,阻碍了我对于信息的获取。这件事对我有很多教训,但唯一能有确定性表达是:紧紧盯住信息这个点,同时保证准确性与充足性。

一个好的企业,总是能有好的信息流通,一个好的同事,总是能为你的工作提供足够且准确的相关信息支持。同事,是基于一种合作互利的利益关系,合作是同事关系中的基本契约精神。如果不能明白这层关系,行为与之相悖,都会损害集体利益,这种人应该尽快被剔除出去。显然,那个仓管员,应该被辞退。

不仅因为同事的不作为,会引发信息的流通不畅,从而造成企业无端的损失,而准确性不够的信息流通,也会造成企业资源的耗散。我准备了另外一个故事,来解释不准确信息带来的后果。

传统的光学管镜,都有自己独立的光学系统,有着设计好的焦面与像面,而随着电子屏幕的流行,通常会有额外的光路去投射在相机的感光元件上,通常的做法保留原来管镜的独立光学呈像系统,增加一个额外的接口光学系统,呈像面调节至相机感光面,从而投射在各类电子屏幕上。这种接口通常由0~5片不等数量的光学镜片与机械结构组成,并不算复杂。我接到任务是,根据提供的光学系统,去设计这样一个接口,目的是解决已有产品存在的质量问题,尽快发货给客户。实际的信息传递过程如下:

1、出厂检验处反馈,这一批接口存在质量问题的比率较高,初步确定是研发设计端的问题。

2、研发部的领导通知光学设计工程师,设计新的光学系统,以克服原有的问题。

3、光学工程师将新的光学设计方案提交给了结构开发课领导。

4、结构课领导将光学设计方案转交给我,并给出了建议的结构方案。

通过以上四步的信息传递与处理,我基本上知道了接口结构的基本方案,并根据此方案做了详细设计。第一次设计试制完成后,出现了两个问题,其中一个问题是倍率和光学调节中心存在较大偏差。这个问题,如果追溯的话正好对应了上述信息传递的第3步,光学设计工程师所设计的光学系统存在偏差,所以出现了中心和倍率的偏差,细究一下会发现光学设计工程师并没有仔细的核算,而是根据现场测量的结果来借用了其他光学系统,问题非常明了。

根据已有的问题进行了第二次设计,克服了原先出现的两个问题。不过,又暴露出了一个原先没有发现的问题:相机的位置没法调节。这是一个结构设计的重大失误,原因在于我在设计之初没有考虑到接口的实际使用场景,而只是根据结构课领导的建议,直接使用其提出的结构方案。这个问题的发生,直接可以追溯到上述信息传递的第4步,对于结构课领导建议的结构方案,我没有进行甄别,这本身是一个误导的信息,其所建议结构方案在此处并不适用。

第二次设计试制失败以后,如果严格按照之前的要求,光学和结构都需要推翻原来的方案,重新设计。但是,本来就因为出厂检验不合格而造成的交货延期,两次设计失败又造成再次延期。这个时候,领导开始去重新审视上面提到的信息传递的第1步。结果显示,出厂检验之所以出现问题,主要问题是检验工装出了问题,在有问题的工装上检验,无论产品好坏,总是显示产品质量有问题。所以这件事情又回到了原点,经过检验和校对公转以后,原本检验不合格的产品并没有问题,可以直接发货。

重新审视这个过程,会发现每一次错误信息的传递都会造成问题的产生,4次信息的传递中,有3次错误信息参与其中,就有了后面的3钟问题。原本可以直接交货的东西,闹出了一个乌龙,直接造成了企业人力资源和物料资源的无端耗散,产生的商品和服务价值为零,除此以外,还有看不见的损失,包括时间成本和客户信任度的降低。可见,信息的准确性是多么地重要。

很多时候,我们喜欢用“坑”来形容一个让我们不喜欢的同事或不喜欢的项目,什么同事比较坑呢?什么工作比较坑呢?那些总是没法提供给你足够和准确的工作所需信息的人就是坑,不管其是领导还是下属,不管其工作态度如何。那些工作交接给你的时候,是由一堆不准确且不充分信息构成的工作,其中的真伪性都无法追溯的工作,就是坑,你即使付出巨大的努力也做不好。

这件事情以后,我开始思考企业与客户的关系,很像一个男生追求一个喜欢的姑娘的过程。企业能够为客户提供价值是核心所在,男生追求女生,喜欢是远远不够的,核心所在是如何去爱,且能让对方感受到。喜欢是内心活动,爱是去主动做正确的事情。企业如果提供的价值不能受到客户的认可,就像那些喜欢某个女生却不知道该做些什么的男生一样,总会受到厌弃。我们要学会去爱,也要学会如何真正地赢得客户的认可。



2019.7  嘉定

 

导读

 

 先介绍一下我原来的雇主,舜宇集团,是国内最大最成功的光电企业之一。我在其旗下历史最悠久的子公司工作过一年,其有着完备的设计和制造相关的研发和供应链管理,是国内首屈一指的显微镜制造企业。

我在里面做了一些工作,其中有些做的并不差,而我单单挑出这两件事情来讲,是因为这两件事情刚刚过去的一段时间里,我无法解释这两件事情的失败,让我一度认为自己不适合做机械,心中充满了沮丧,而我又是一个内心特别小心眼的人,我无法忘记这两件事情带给我的挫败感,每每有空的时候,不断反刍,终于想通了以后,总结一下写下来,避免同样的事情再次发生。

这里插入一首李宗盛的《鬼迷心窍》。本身这是一段很严肃的文字,我的写作水平无法在叙述一种严肃观点的同时,保持一定的阅读趣味性,但是会往这个方向上试着探索。《鬼迷心窍》是我前几天单曲循环的一首歌......那些让我们鬼迷心窍的人和事都应该好好珍惜。

之一之一


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